Je ne sais pas comment ça se présente chez vous, mais chez nous c’est devenu l’enfer. Nous recevons entre 10 et 20 appels commerciaux par jour, des douzaines d’entreprises qui essaient de nous vendre l’isolation pour 1€ ou qui essaient de glaner un rendez-vous chez nous à la maison, sous mille prétextes. Alors comment faire pour bloquer des appels commerciaux?
D’abord je me suis laissé entraîner dans des conversations dont je ne voulais pas, ensuite je me suis énervé, je leur raccrochais au nez, je leur demandais de nous rayer de leur base de données etc. Rien n’a eu un quelconque effet, nous recevions de plus en plus de ces appels intrusifs et de temps en temps je me suis fait intituler “pauvre con” par les appelants, notamment quand je posais trop de questions.
La piste RGPD
En gros, le RGPD est une régulation européenne avec le but de protéger les individus des intrusions dans leur sphère privée en limitant considérablement l’utilisation de données personnelles entre autres pour le démarchage commercial.
Malheureusement, en tant que particulier nous rencontrons des difficultés de le faire marcher en notre faveur.
La piste Bloctel
Bloctel est un service mis à disposition par l’état pour endiguer le fléau des appels de démarchage. Mis en service le 1er Août 2016, le service connaissait déjà 3 millions d’inscrits on an plus tard (preuve que les Français ont marre de ces appels abusifs).
Les démarcheurs devraient consulter la liste Bloctel et ne pas appeler les numéros sur cette liste.
J’étais un des premiers à y être inscrit, avec un résultat douteux. J’ai très récemment renouvelé l’inscription et avec un retard de deux semaines je pense avoir vu une diminution des appels commerciaux.
Néanmoins, si l’on regarde la presse, Bloctel est déclaré être un échec et l’opérateur de Bloctel semble avoir une relation avec l’industrie de communication directe.
L’idée d’un standard téléphonique
Pour bloquer les appels commerciaux, j’ai toujours rêvé de mon propre standard téléphonique. Si on pouvait confronter les démarcheurs avec un message du genre “Bonjour, vous êtes bien chez <nom>. Si vous faites partie de la famille ou des amis, composez le 1, si vous êtes livreur ou médécin et devez nous joindre urgemment, composez le 2, si vous tentez de nous vendre quelque chose, veuillez raccrocher maintenant”. Ce serait trop beau.
On peut acheter un standard téléphonique, mais ce sont des appareils assez encombrants et onéreux, on peut même louer un standard téléphonique distant, mais c’est onéreux aussi et plutôt destiné aux entreprises.
Enfin il y a la possibilité de bricoler son propre standard téléphonique basé sur Linux qui tourne sur un ordinateur miniature Raspberry Pi. Cette voie nécessite un réseau téléphonique IP, et avec nos fouisseurs internet ce n’est pas possible. Free était le dernier à enlever cette option de ses box, car cela présentait trop de vulnérabilités (attaques par des hackers)
Alors quelle est l’arme ultime pour bloquer les appels commerciaux?
Le voici, un simple téléphone sans fil, à brancher sur la ligne téléphonique ou sur votre box.
Le modèle est le F890 de la marque Alcatel. A première vue, c’est un téléphone tout-à-fait banal avec un répondeur.
Mais il intègre une sorte de mini centrale téléphonique, qui laisse macérer les démarcheurs dans un accueil téléphonique. Ils doivent demander d’être reçus et vous pouvez les approuver ou rejeter sans même leur parler.
En plus, le téléphone dispose de cette touche rouge au milieu. Elle permet de bannir un numéro de façon permanente si vous avez identifié qu’il appartient à un démarcheur.
Alors comment est-ce que ça fonctionne?
Dès que vous activez sa fonction “blocage appel”, les appelants avec un numéro qui ne fait pas partie de votre répertoire ou de votre liste “VIP”
- Seront obligés de demander d’être acceptés (mode “annonce nom”), ou
- Seront envoyés vers le répondeur, ou
- Seront tout simplement rejetés
L’option 1 est très intéressante, car elle vous permet de bâtir vos listes de numéros acceptés ou rejetés au fur et à mesure, sans vous embêter.
Je veux cette arme – tout de suite
Le mode “annonce nom” – un vrai lance flamme
En ce mode, un appelant qui n’est pas dans la liste de contacts acceptés, va entendre un message: “Les appels destinés à ce numéro sont filtrés. Après le bip veuillez annoncer votre nom, puis appuyer sur dièse. Patientez pour être mises en relation!“. En ce stade votre téléphone ne sonne pas encore.
Une fois l’appelant à prononcé son nom, votre téléphone sonne et vous entendrez une annonce “Vous avez un appel de <nom>.” Ensuite vous avez la possibilité de
- accepter cet appel en appuyant sur 1
- toujours accepter des appels de ce numéro en appuyant sur 2
- rejeter l’appel et toujours bloquer ce numéro en appuyant sur 3
- renvoyer l’appel vers le répondeur an appuyant sur 4
Enfin, si vous rejetez l’appel, l’appelant entend ce message: “La personne que vous appelez n’accepte pas votre appel. Merci de raccrocher.” Le même message s’entend pour un appelant bloqué (il ne pourra même pas laisser son nom).
Reste à rajouter qu’il a plusieurs possibilités de bloquer un numéro: En rejetant un appel, pendant un appel en appuyant sur la touche rouge ou en ajoutant manuellement un nouveau numéro.
Pourquoi et comment ça marche
Il y a plusieurs effets qui agissent sur les appels des démarcheurs:
- Les centres d’appels fonctionnent avec un logiciel qui détecte s’il y a un être humain à l’autre bout du fil pour éviter que les agents perdent leur temps sur des répondeurs. C’est pour cela que vous avez toujours cette période d’attente avant être en relation avec l’agent du centre d’appels. Normalement un être humain va juste dire “Allô oui” et attendre. Si le logiciel détecte un répondeur (une annonce plus longue), il passe au prochain numéro. Alors il y a une forte chance que ce dispositif confonde votre mini centrale téléphonique avec un répondeur et raccroche. ça va éliminer une bonne partie des appels.
- Si un agent se fait connecter après cette durée d’attente, il n’aura pas entendu complètement les instructions et ne saura pas quoi faire. Au bout d’un moment il finira au répondeur.
- Les agents qui malgré tout vont entendre les instructions n’auront certainement pas envie d’énoncer leur nom.
Ces trois étapes filtreront la plupart sinon la totalité des appels abusifs, sans que même votre téléphone sonne.
Pour ceux qui franchissent ces étapes, vous allez entendre leur nom et vous pourrez les rejeter sans leur parler et bloquer leur numéro de façon permanente.